FAQ о мобильном приложении "Азбукварика"!!!

Ниже представлены ответы на часто задаваемые вопросы наших пользователей о приложении "Азбукварика" с интерактивными книжками.

1. Как скачать бесплатные книги?
В настоящее время в приложении доступны для скачивания 3 бесплатные книги: «Спящая красавица», «Радуга-дуга» и «Загадки в зоопарке». На кнопке рядом с ними вместо цены написано «бесплатно». После нажатия на эту кнопку начнётся скачивание книги (надпись изменится на «в очереди»).
После скачивания появится кнопка с надписью "открыть", а книга отобразится в разделе «Мои книги» (чтобы перейти в этот раздел, нажмите на оранжевую кнопку со значком книги в верхнем правом углу экрана).

2. После обновления приложения пропали все купленные книги. Что делать?
Для восстановления приобретённых ранее книг после обновления необходимо зайти в настройки приложения (значок с шестерёнкой на жёлтом фоне в нижнем правом углу экрана) и выбрать "Восстановить покупки".

3. Оплатили книгу в приложении "Азбукварика" на Android, деньги ушли, а в разделе "Мои книги" ничего не появилось. В чём дело?
Дело в том, что подтверждение платежа в Google Play может занимать от 4 до 6 часов. Поэтому не всегда приобретённая книга отображается в разделе "Мои книги" сразу после оплаты. Пожалуйста, подождите немного! В случае если книга всё-таки не открывается через 6 часов, обратитесь в службу поддержки: support@az-books.com.

4. На упаковке игрушки компании "Азбукварик" написано, что можно скачать книги через QR-код. Как это сделать?
Смотрите подробную инструкцию по активации QR-кода здесь. Если вы следовали инструкции, но активировать подарок не получилось, убедитесь в том, что ваш Интернет работает, и не было сбоев сети.

5. В приложении на iOS не работает звук! Что делать?
Как правило, такая проблема возникает, если выключен звук на самом устройстве, с которого выполнен вход. Проверьте выключатель сбоку устройства и регулятор громкости.

faq-sound-ios.jpg

6. Где искать 15 потешек в подарок?
Если вы приобрели игрушку «Азбукварика», на которой написано, что в подарок по QR-коду можно получить 15 потешек, то после его активации (см. вопрос 4) ищите книги «Веселушки», «Радуга-Дуга» и «Чудо-зверюшки» (в каждой из них – по 5 потешек). После сообщения об успешной активации подарка эти книги можно будет скачать бесплатно.

7. Почему не удаётся скачать все книги из купленного пакета?
Если на вашем мобильном устройстве недостаточно свободного места, некоторые книги могут скачаться не сразу. Не переживайте! Покупка пакета открывает неограниченный доступ к книгам, и вы сможете скачать их позже.

Не нашли ответа на интересующий вас вопрос? Пожалуйста, свяжитесь с нами: support@az-books.com . Будем рады помочь!

English version

Возврат к списку

Поиск по каталогу